Порядок рассмотрения обращений граждан за защитой прав застрахованных лиц в сфере ОМС

Утверждено приказом

ТФОМС Брянской области

от  «01» апреля 2025 г.  № 180/2

 

ПОЛОЖЕНИЕ

О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ТЕРРИТОРИАЛЬНОМ ФОНДЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ БРЯНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

Настоящее Положение разработано на основании Конституции Российской Федерации, Федерального закона  от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,  иных Федеральных законов, нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти, актов Министерства здравоохранения Российской Федерации и актов Федерального фонда обязательного медицинского страхования, законов Брянской области, постановлений и распоряжений иных органов исполнительной власти Брянской области, Положения о территориальном фонде обязательного медицинского страхования Брянской области, локальных нормативных актов ТФОМС Брянской области.

Порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, поступившие в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Брянской области (далее – ТФОМС), а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации (далее - РФ) или федеральными законами.

Настоящий Порядок определяет общие правила приема и рассмотрения обращения граждан в ТФОМС.

Ответственным (уполномоченным) за рассмотрение обращений граждан является отдел защиты прав застрахованных ТФОМС Брянской области.

При рассмотрении обращений отдел защиты прав застрахованных взаимодействует со всеми структурными подразделениями и должностными лицами ТФОМС Брянской области 

 

I. Общая часть

1.1. Термины, используемые в настоящем Положении, регулируются статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ:

обращение гражданина - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (если иное не установлено Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ), предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, развитию и улучшению деятельности учреждений и организаций сферы обязательного медицинского страхования (далее - ОМС);

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе учреждений и организаций сферы ОМС и должностных лиц, либо критика деятельности указанных учреждений и организаций сферы ОМС или должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц (законным представителем которых он является);

должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя ТФОМС, либо выполняющее организационно-распорядительные функции в ТФОМС, а также представитель учреждений и организаций сферы ОМС.

1.2. Сведения о поступивших обращениях и результатах их рассмотрения используются при составлении ТФОМС отчета, согласно Приказу ФФОМС от 08.11.2022 № 157н «Об установлении формы и порядка ведения отчетности №ЗПЗ «Организация защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования» в установленные сроки.

 

II. Права гражданина при рассмотрении обращения и гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

2.1.   При рассмотрении обращения гражданин имеет следующие права и гарантии:

2.1.1. Представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

2.1.2. Знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2.1.3. Получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ и в п. 4.2 настоящего Положения, а в случае, предусмотренном частью 5.1 статьи 11 указанного Федерального закона, на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.1.4. Обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.

2.1.5. Обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.2.   Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с
критикой деятельности учреждений и организаций сферы ОМС либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

2.3. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Также не является разглашением передача персональных данных, указанных в обращении гражданина, должностным лицам, осуществляющим их обработку в соответствии с законодательством об обязательных видах страхования, и участие которых в рассмотрении обращения гражданина необходимо для установления или осуществления его законных прав.

 

III. Порядок рассмотрения обращений

3.1. Обращение, поступившее в ТФОМС, подлежит обязательному рассмотрению в соответствии с компетенцией.

ТФОМС, в соответствии с положениями Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ;

5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3.2. Ответ на обращение подписывается директором ТФОМС либо уполномоченным на то лицом (исполняющим обязанности директора ТФОМС, первым заместителем директора).

3.3. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, при использовании Единого портала или иной информационной системы и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3.4. Неправомерный отказ в приеме или рассмотрении обращений граждан, нарушение сроков рассмотрения обращений, принятие заведомо незаконного решения, разглашение сведений о частной жизни граждан, ставших известными в ходе рассмотрения обращений, неисполнение или ненадлежащее исполнение решений по обращениям граждан влекут дисциплинарную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

IV. Письменные обращения

4.1. Требования к письменному обращению:

4.1.1. Гражданин в своем обращении в письменной форме в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет обращение в письменной форме, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.1.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии.

4.1.3.  Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), а также указывает адрес электронной почты либо использует адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

4.2. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

4.2.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

4.2.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

4.2.3. ТФОМС или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4.2.4. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

4.2.5.  В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

4.2.6. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель ТФОМС или должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

4.2.7. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

4.2.8. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.

 

V. Порядок регистрации, учета, сроки рассмотрения письменных обращений и оформления документации по письменным обращениям.

5. Прием и регистрация письменных обращений граждан, в т.ч. поступивших в электронной форме, осуществляется отделом правового, кадрового и административно- хозяйственного обеспечения ТФОМС.

5.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех рабочих дней с момента поступления. Исключением являются обращения, поступившие через ЕПГУ (ПОС) с автоматически присвоенным уникальным девятизначным номером для последующей регистрации в едином электронном журнале обращений граждан и на портале ССТУ.РФ. Дополнительная регистрация в других системах не проводится.

5.2. В отделе правового, кадрового и административно-хозяйственного обеспечения регистрируется каждое обращение в электронной системе документооборота. На письменном обращении, поступившем в бумажном виде, проставляется регистрационный штамп, дата регистрации и регистрационный номер.

5.3. Письменное обращение направляется по системе электронного документооборота и/или в бумажном виде директору (первому заместителю директора, заместителю директора) ТФОМС для предварительного рассмотрения по компетенции обращения и наложения резолюции по обращению.

5.4. По каждому письменному обращению директором, первым заместителем директора или заместителем директора ТФОМС в срок, не превышающий трех рабочих дней, должно быть принято одно из следующих, решений:

о принятии обращения к рассмотрению;

о направлении обращения по принадлежности в другую организацию, если вопросы, поднятые в нем, не относятся к компетенции ТФОМС Брянской области;

об оставлении обращения без рассмотрения (в соответствии с разделом 4.2. настоящего Положения).

5.5. После предварительного рассмотрения обращения граждан с резолюцией директора (первого заместителя директора, заместителя директора) направляются в структурные подразделения ТФОМС по компетенции для детального рассмотрения по существу поставленных вопросов и подготовке ответа заявителю.

5.6. Все обращения регистрируются в едином электронном журнале обращений граждан (далее – Электронный журнал). В регистрационно-контрольной карте (далее - РКК) Электронного журнала, которая оформляется работником отдела защиты прав застрахованных, ответственным за работу с обращением, фиксируется вся информация об обращении, материалы, касающиеся его рассмотрения, результаты рассмотрения. Во избежание формирования недостоверной отчетности, допускается фиксация аналогичных (одинаковых) обращений одного и того же заявителя в одной карточке Электронного журнала.

5.7. Обращения, касающиеся оказания медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию в медицинских организациях, работающих в системе ОМС, могут быть рассмотрены в пределах компетенции ТФОМС и (или) направлены в страховые медицинские организации не позднее, чем в семидневный срок со дня регистрации.

5.8. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ТФОМС, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ.

5.9. В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам, с уведомлением гражданина, направившего обращение. ТФОМС при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

5.10. Не допускается направление обращения для рассмотрения (в организации и (или) тем должностным лицам, решение или действие (бездействие) которых обжалуются.

5.11. Письменное обращение, поступившее в ТФОМС в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

5.12. В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть продлены, не более чем на 30 дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.

5.13. Исполнитель, получивший заявление для рассмотрения, обязан принимать меры к своевременной и полной его проверке, подготовке ответа, выявлению причин его подачи, и (или) формированию предложений по возможным путям устранения причин.

5.14. Обращения граждан считаются рассмотренными, если по всем вопросам, приняты необходимые меры, либо даны исчерпывающие ответы, соответствующие законодательству.

5.15. Гражданам сообщается о решениях, принятых по их обращениям, в случаях отказа в удовлетворении просьб дается мотивированный ответ с разъяснением порядка его обжалования.

5.16. Ответ на обращение готовится в системе электронного документооборота ТФОМС либо на платформе обратной связи Единого портала, подписывается (утверждается) директором или первым заместителем директора. Обращения, подготовленные в системе электронного документооборота ТФОМС, в дальнейшем регистрируются отделом правового, кадрового и административно- хозяйственного обеспечения ТФОМС.

5.17. Вместе с сообщением о результатах рассмотрения обращения заявителю возвращаются поступившие от него подлинные документы, за исключением подлинного экземпляра обращения, если они не подлежат направлению вместе с заявлением в другое учреждение для рассмотрения по принадлежности.

5.18. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета гражданина на Едином портале при его использовании и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме.

5.19. По результатам окончательного рассмотрения обращения в регистрационную карточку журнала заносятся все сведения о заявителе и застрахованном лице, в интересах которого обращался заявитель, дате поступления обращения, сути обращения и результатах его рассмотрения, исполнителе, дате исполнения (направления ответа заявителю), прикрепляются файлы материалов по рассмотрению обращения.

5.20. Обращения граждан, поступившие в бумажном виде, копии ответов на них и материалы, связанные с их обращением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой и хранятся 5 лет.

5.21. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отделом правового, кадрового и административно-хозяйственного обеспечения ТФОМС и отделом защиты прав застрахованных.

VI. Устные обращения

6.1.   Устные обращения рассматриваются на личном приеме граждан руководителями и уполномоченными на то лицами в установленные дни и часы, а также, при непосредственном обращении граждан в отдел защиты прав застрахованных, ведущих работу с обращениями граждан в течение всего рабочего дня. Информация о месте приема граждан руководителями и уполномоченными на то лицами, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

6.2.   При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

6.3. Регистрация устных обращений граждан при личном приеме осуществляется в РКК Электронного журнала обращений граждан, которая заполняется в соответствии с инструкцией по ведению единого электронного журнала.

6.4.   Лицо, осуществляющее личный прием, для обеспечения квалифицированного решения поставленных гражданином вопросов может привлекать к их рассмотрению сотрудников соответствующих структурных подразделений ТФОМС.

6.5.   Лицо, осуществляющее личный прием граждан, руководствуясь законодательством РФ и иными нормативными правовыми актами, в пределах своей компетенции вправе принять одно из следующих решений:

удовлетворить просьбу, сообщив посетителю порядок и срок исполнения принятого решения;

отказать в удовлетворении просьбы, разъяснив мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения;

принять письменное заявление, если поставленные посетителем вопросы требуют дополнительного изучения или проверки, разъяснив ему причины, по которым просьба не может быть разрешена в процессе приема, порядок и срок рассмотрения письменного обращения.

6.6. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема в электронной системе учета или в журнале.

6.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

6.8. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ТФОМС или должностного лица, осуществляющего прием, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться и по возможности ему оказывается необходимое содействие.

6.9.   В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

VII. Рассмотрение обращений, поступивших в ТФОМС на телефон «горячей линии»

7.1. Обращения, поступившие на телефон «горячей линии» ТФОМС, регистрируются оператором в РКК Электронного журнала обращений граждан, которая заполняется в соответствии с инструкцией по ведению единого электронного журнала.

7.2. Оператор 1-го уровня самостоятельно отвечает на вопросы граждан, носящие справочный и/или консультационный характер (типовые вопросы), в соответствии с утвержденными ТФОМС сценариями.

7.3. В случае получения вопроса, не относящегося к типовым вопросам, Оператор 1-го уровня производит переадресацию обращения гражданина на соответствующего оператора 2-го уровня ТФОМС по классификации вопроса или страховому представителю 2 уровня СМО. В случае поступления звонка непосредственно на оператора 2-го уровня через систему автоматической маршрутизации звонков (в зависимости от темы обращений), оператор 2-го уровня самостоятельно ведет работу с обращением, в т.ч. заполняет поля РКК Электронного журнала.

7.4. Оператор 2-го уровня - осуществляет консультирование, принятие мер для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы по поступившим обращениям граждан.

7.5. В случае если в обращении гражданина, поступившем по телефону «горячей линии», содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ТФОМС и СМО, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться для разрешения интересующего вопроса.

7.6. По результатам работы с обращением гражданина, поступившим по телефону «горячей линии», оператор, ведущий работу с обращением, доводит до сведения гражданина информацию о принятых мерах.

7.7. Операторы 1-го и 2-го уровня после проведенной работы по обращению гражданина заполняют соответствующие поля РКК электронного журнала.

 

Приложение № 1

к Положению о порядке рассмотрения

обращений граждан в ТФОМС Брянской области

 

Карточка личного приема гражданина

 

Фамилия ____________________________________________________________________________

Имя ________________________________________________________________________________

Отчество (при наличии) _______________________________________________________________

Почтовый адрес (электронный адрес): __________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Номер телефона/факса: _______________________________________________________________

Дата и время личного приема: _________________________________________________________

Должностное лицо, осуществляющее личный прием:

_____________________________________________________________________________________

                                                                                   (фамилия, инициалы, должность)

Содержание устного обращения (запроса):

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

 

Повторность: да/нет

Содержание принятого решения по обращению (запросу) гражданина:

 

1. Дан устный ответ (разъяснение)/предоставлена информация:

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

 

Отметка о согласии гражданина на получение устного ответа:

_____________________________________________________________________________________

 

2. Принято письменное обращение (запрос). Всего _______________ листов

Подпись гражданина __________________________________________________________________

 

3. В рассмотрении обращения (предоставлении информации) отказано по

следующим основаниям: _______________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

 

4. Принято иное решение (даны поручения, срок исполнения):

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

 

_________________________________  ___________  _______________________________________

  (должность лица, производившего личный прием)              (подпись)                                              (фамилия, инициалы)

         

Отметка о направлении письменного ответа гражданину:

____________________________________________________________________________________

 

Отметка о снятии с контроля: __________________________________________________________