На территории Брянской области работает бесплатный телефон «горячей линии» Единого Контакт-Центра: 8-800-222-11-77.
Основная задача единого Контакт-Центра в системе обязательного медицинского страхования — обеспечивать оперативное рассмотрение обращений граждан. Прием обращений ведется круглосуточно — у каждой страховой компании есть бесплатный круглосуточный номер горячей линии, кроме того, обращение можно оставить через официальный сайт СМО.
Каждый застрахованный в сфере ОМС при возникновении вопросов всегда может оперативно обратиться к страховым представителям. Специалисты страховых компаний всем обратившимся оказывают справочно-консультативную помощь, а также в случае необходимости оперативно принимают меры по защите прав на бесплатное и качественное получение медицинской помощи в рамках базовой и территориальной программ обязательного медицинского страхования.
За 8 месяцев текущего года в единый Контакт-центр поступило более 25,6 тыс. обращений. Чаще всего граждане обращались за помощью по вопросам получения, переоформления, сдачи и отображения полиса ОМС на портале ЕПГУ (37,5%). На втором месте — обращения по поводу выбора медицинской организации и страховой медицинской организации (20%). Третий по популярности вопрос — организация работы медицинских учреждений (12,2%), а именно вопросы записи на прием к врачам-специалистам, получения направлений на диагностические исследования, записи к врачам-специалистам в областные медучреждения с направлением от медицинских организаций прикрепления. Также застрахованных интересовали вопросы прохождения профилактических мероприятий (9%).
Граждане могут воспользоваться бесплатными телефонами «прямой связи» со страховыми представителями, установленными около регистратур поликлиник и в стационарах. Так пациенты могут получить консультацию страхового представителя в максимально короткие сроки и решить возникшую проблему.